990.am:_UX工作流程,UX体验设计之旅

UK英伦用户体验设计行业背景简介:

英国拥有超过10万家软件企业,是全球第二大通信服务输出国(总值54亿英镑)、全球第三大计算机服务输出国(总值71亿英镑)以及全球第三大信息服务输出国(总值20亿英镑)。英国的通信行业,尤其是无线技术、软件开发、计算与数据分析、网络安全、用户体验和服务设计等方面在全球处于领先地位。

2.
英国的文化产业蓬勃发展,在电影、电视、音乐、书籍、新闻和教育方面,英国的出口总量在全球排名第二,创意产业人均出口量(总值173亿英镑)全球排名第一,英国还是全球最先开展网上零售业务的国家。

根据经济学人的“IT产业竞争力”排名,通过综合比较IT基础设施、IT技能基础、IT支撑产业、研发环境、法律环境和商业环境,英国被认为是世界上IT产业的最佳落户地点之一,超过德国、法国、西班牙和意大利等其他欧洲主要经济体。

(以上信息摘录并整理于网络)

2. 设计环节

当前期需求及相关用户调研结束后,既可以根据结果来实际上升到设计环节。把抽象的定义层转换为可视的设计效果。这个环节也就是我们大多数人眼中的设计师职责所在。但是前期调研定义阶段是最重要与核心的,就如冰山一样,浮在水面上的可视的冰山一角只是很小的一层,而水面下的庞大冰山根基才是最重要的。

在进行设计环节,我们也会有诸如头脑风暴和设计工作坊,把抽象的需求整理成稍具象的一些设计概念,之后接下来会通过一些草图、纸质原型、交互线框图等具化。最后一步才是UI设计环节,通过视觉表现把抽象的概念转化为最终看到的产品界面设计。

所有的这些都是依据于用户的真实需求和行为而进行设计。

以下将通过一些案例来简单介绍下设计环节中的一些关键节点。

BBC交互原型规范

延伸阅读:常用的一些交互设计工具介绍及推荐,如Xmind思维导图、proto.io、
inVIsion 、marvel、flinto等,接下来我会在其他章节详细跟大家介绍。

990.am:_UX工作流程,UX体验设计之旅。BBC视觉UI概念设计

针对设计规范,不同的公司都会有专业的规范文档说明。其中BBC的
GEL平台,汇总了BBC的全套设计语言。值得大家仔细阅读学习。

BBC GEL_Global Experience Landuage:

990.am:_UX工作流程,UX体验设计之旅。990.am:_UX工作流程,UX体验设计之旅。Great UI Design Requires Smart Style Guides:

做为UK最大的服务于政府机构的设计平台,GOV.UK也是有规范化的设计语言,大家如有兴趣可深入阅读:

GOV.UK在排版布局、字体、Layout、Typography、Colour、Icons and
images、Data、Buttons、Form elements、Errors and validation、Alpha and
beta banners等方面都有严格的设计语言,详情可查阅——GOV.UK 的设计规范:

GOV.UK 的纸质交互原型&故事版

GOV.UK 的针对字体的设计规范

3. Evaluate 设计评估环节

当交互设计及UI设计都相继完成后,产品已经几乎全部可视化,高保真demo已经准备完毕。那么接下来我们就要进行在开发前的最后一步了_990.am:_UX工作流程,UX体验设计之旅。990.am:_UX工作流程,UX体验设计之旅。设计测试环节。

上线前进行可用性测试&AB测试;上线后进行产品数据&用户反馈

其中有以下几点需要着重强调:

Disabled user
testing
>针对残疾人的产品测试(红绿色盲、视力障碍、孩童、老人、特殊群体)——除了常人使用我们的产品,我们也不能忽视残障人士群体。

Benchmarking>
本公司的业务流程和性能指标与行业最佳实践者进行的比较

(基准测试是将业务流程和性能指标与其他公司的行业最佳实践和最佳实践进行比较。
在项目管理中,基准测试还可以支持项目的选择,计划和交付)

可用性测试

眼动仪测试

AB测试

竞品分析

Test 用户测试常用工具推荐_17种移动端UX用户测试工具推荐 _17 Testing
Tools for Mobile
UX  https://blog.kissmetrics.com/testing-tools-for-mobile-ux/

Benchmarking 标杆分析法

如UX体验设计之旅(一)_2017 Design Tour in
UK文中_综合性公司特征BBC简介章节所述,(原文链接地址如下:

金秋九月,有幸参加中国用研协会组织的UK海外游学项目,与一行小伙伴在2周的时间内,参访了多家UK行业内公司,眼界开阔,自己对UX设计的理解也更深入。CX
&
UX需要沉淀的东西很多,在此做一下简单的总结。希望能够对同行业的朋友们带来一些帮助,同时也希望能尽自己微薄之力为中国的UX行业发展做一点贡献。

UX precess embedding_UX设计环节的流程/

The more we learn from our users, the better understanding we have!

01.企业简介 

此次参访共调研了UK 9
所公司和一家设计院校,其中包括4家设计咨询公司(Designit、Engine
Design、Futuregov、Uservision)、4家综合性公司(Thomson Reuters Digital
Lab、BBC、Craneware、Skyscanner)、2家政府组织机构及院校(GOV.UK 、Queen
Mary)

设计咨询公司特征:联合办公空间、灵活办公、项目周期短平快、设计专业化程度高、服务于User+Business
( Client
),且大多做服务设计的工作,与国内唐硕、洛可可等公司业务相似。IDEO和Frog的公司属于同一类型。

图片来源:设计咨询公司 Designit

综合性公司特征

国外综合型公司的设计管理者一般处于公司的高管及核心层一列,最低级别是总监级别,一般都是VP,同时像BBC,董事会里会有设计背景的高级管理者。反观国内,设计管理者仅仅是总监级别,很难晋升到VP,很少有机会参与到公司核心层会议,董事会里有设计背景的管理者几乎不存在。

BBC

BBC做为一家老牌媒体公司,设计管理者为VP级别,参与董事会的重要会议。从上之下都非常重视用户体验设计环节,做为BBC内部的UX设计师,在公司内部拥有和产品、开发一样的地位,设计师话语权大。

Tomusteruter汤森路透社

内部多个设计团队,英国总有有个design lab工作室_Head of Digital
Experience at TR Labs,Thomson
Reuters。以TR为例,公司在全球有多个不同的UX设计团队,
UK本部设立有实验性lab实验室,做一些探索性课题研究。

在次简单赘述下,TR虽然是以媒体盛名,但是通过公司长久的发展,在数据方面有很广泛的积累,所以在公司内部,如何把这些有价值的数据利用起来,来为公司增加更多的商业价值,其实成为了这些创新型研究实验室的主要核心工作。Digital
Experience
Center的主要工作之一就是做一些研究性的课题&方案,来让这些数据具有商业价值!

其实像linkedin、彭博等类型公司,也都在做相应的探索。
(数据上的一些变化可以窥测出行业的一些变化。——基于这些大数据,来做垂直领域的信息。例如当时LinkedIn在08年金融危机前,通过很多数据显示出金融领域的动向,预测出金融领域即将有很大的变动,同时在08金融危机过程中得到了结果验证。后来LinkedIn团队成列了垂直领域的行业细分,把这些数据信息分享给各领域的公司,从而使得这些公司能够提早预测行业内的一些动态等。——此案例就是数据商业化的一个很好的例子) 

降级思维——如何把互联网思维应用于其他行业里——linkedin——根据大数据,预测08年经济危机前经济——信息不对称导致差距大,所以大数据能缩小这些差距——基于大数据产生一些新的产品,服务于垂直行业(比如建筑行业,所有人接入linkedin,之后能预测行业变化)

Skyscanner

Skyscanner(天巡网)作为全球最大的特价机票查询订购平台,可以称之为是一家十足的全球化公司。在和其内部团队沟通过程中,发现其在国际化业务拓展时,依然会面临国际化的问题。例如Amazon、Evernote等产品的国际化问题一样,每个国家、地域、种族,其面临的用户的使用体验及消费行为存在诸多差异,UX团队如何在做国际版本时能另所有的用户群体都达到较高的产品体验及用户满意度?难道产品页面真的做到千人千面?在这一点上,中心方都在寻求更好的解决方案。

然而令人兴奋的是:随着现在全球化的演进,以及像ios、Android等系统对用户使用习惯的培养,全球化用户的使用习惯已初步行程,用户行为培养已有一定成效!

一切以用户数据说话——西方UX团队会更加注重研究价值及数据结果导向,团队会利用数据来验证前期UX研究的可行性及商业(产品)价值。以此来指导接下里的UX战略、产品、商业策略等。

例如:
当时亚马逊web端登陆注册改版,增加了商品关联推荐——该用户体验的改善,给页面的用户访问量提升60%

例如:Linkedin当时改版增加 “
全局视图(类似名片的功能及展现形式)”,由推荐人卡片跳转输入改变为当前页面弹出。——通过UX团队&老板的赌注(因为大家都不知道该功能能否可行)——结果页面PV提升34%

政府&院校UX团队:

接上文,此次参访活动,我们还去了服务于UK政府的 GOV UK和Queen Mary
院校。其中GOV.UK
给我们的印象尤其深刻。充分感受到了服务型政府对用户体验及服务设计的重视和专业化。

GOV .UK的10条设计准则 (Design Principlesin UX Design)

GOV.UK设计系统的建立

GOV.UK : 

综上所述,我们分别从3类典型公司(院校)来大体介绍了UK的UX团队的现状。整体来说,这些公司对UX设计文化的重视程度要远远高于国内的认知水平。这些可以从各公司的战略定位上都能体现出来,大众对UX的价值认可度极高。这也是发达国家的现状所决定的!

UX 体验设计团队工作环境掠影

UX 设计企业文化及工作环境

注:部分图片来源于网络,转载请注明出处!

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本章节延伸阅读:

https://www.gov.uk/guidance/government-design-principles

https://www.gov.uk/service-manual/design

https://gds.blog.gov.uk/2017/10/30/building-the-gov-uk-design-system/

UX工作流程大致分成如下4步骤:发现并定义、设计、设计验证环节、设计支持输出

BBC内部对UX的重视程度之高:

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