【金沙澳门官网jin5888】需要注意这些事情,防踩坑手册

【金沙澳门官网jin5888】需要注意这些事情,防踩坑手册。我们都知道,产品都有生命周期,比如种子期、成长期、爆发期、衰落期,这是大的方面来讲。小的方面来讲,每个生命周期内,运营所做的事情是繁多而杂乱的。如做拉新的抽奖活动、做提升付费的返利活动、产品上线时的广告上线等等,都是围绕着产品开展,任何一个小小的运营事件,也都可以划分出筹划、上线、进行和反馈这几个阶段。

如果你问运营,在运营工作中印象最深刻的事情是什么?运营说:背锅。那么比背锅还深刻的事情是什么呢?运营说:经常背锅。这其实就是我们运营的日常,踩坑和背锅。大家若想在运营岗有所成就,待得更稳、更长久,如何避免踩坑一定是要学会的。本文我把之前踩过的一些坑做一汇总,希望能给大家一点启发,不要犯类似的错误。

【金沙澳门官网jin5888】需要注意这些事情,防踩坑手册。作为一个之前做活动做得不是很多的人,第一次听说活动运营时,我整个人都是不好的。慌乱在于,不知道其中的要害到底在哪。

以上几个阶段,相对来讲,最紧张刺激的阶段莫过于上线这个环节了,就像鲤鱼跳龙门的那一瞬间,能否跳过变成龙,在此一举。足可见该环节的重要性,我把这段时间称之为“黄金时间”,也叫“老虎时间”。

【金沙澳门官网jin5888】需要注意这些事情,防踩坑手册。运营有哪些坑可以踩呢?

误打误撞中,负责了一个活动。整个过程战战兢兢,非常磨人。活动上线后,知道自己做得不太好,但是又说不出来,哪里没做好。于是,在第二次做活动的时候,我主动提出,我不主动负责了,我想看一下别人是怎么做活动的。

本文将从以下几个模块,对黄金时间进行剖析,如下:

一、技术的坑

也算是经历过一些活动了,自己也做过一些小活动。还是很想试着总结一下做活动需要注意的事情。

一、黄金时间定义

技术的坑主要体现在写bug上,我们在运营产品过程中,听到用户反馈最多的就是bug了,而这个坑都是运营来填的。我在做手游运营时,几乎每次版本更新后,都要临时修复一些bug,热加载更新出去。印象最深刻的一次是有个充值bug,版本更新后,充值界面一直在打圈圈,无法充值,当时正赶上大活动,客服的电话都被打爆了,技术一直在排查,关键是始终找不到原因,从下午五点开始到晚上十一点才解决,错过了黄金时间。那一天的损失,可以发部门一个月工资了。此坑指数5颗星。

(一)活动策划阶段

二、黄金时间的案例

【金沙澳门官网jin5888】需要注意这些事情,防踩坑手册。上面那个坑损失了收益,下面这个bug直接造成了用户流失。有次版本更新后,上传到渠道,有一些用户反馈安装不了,经过测试,要卸载旧版本才可以安装,无法直接覆盖掉旧版本。当时,看着后台那么点日活用户,撞墙的心都有了,一是怪自己上线前,没有亲自测试下,另外就是技术怎么能写出这样的bug呢?让原本不多的用户,变的更加稀少。此坑指数4颗星。

活动策划阶段,我以前也是很害怕,以为会要有很多脑洞,很多创意,后来做下来发现其实还好。

三、黄金时间的特点及其他

技术的坑还有配错数值,当时要上一个大活动,每月一次拉充值的那种大活动,前期在公众号、论坛、Q群都有进行过预热,也放出了活动期间新出的英雄,用户胃口被调动了起来,都持币待购中,结果,活动当天竟然没有找到活动入口。而且还是周六,大清早就被客服打电话吵醒了,说用户参加不了活动,赶紧又找了技术去公司看,发现上线时间配错了,活动没开启,为了安抚用户,又把活动延长了几天。此坑指数3颗星。

首先,想明白你想达到什么目标。是想提高新客数量,还是提高新用户留存,还是提高应用市场评分,还是核心功能的使用人次。

四、广义的黄金时间

二、产品的坑

想好目的后,再来看,怎么样去撬动用户达到目标?如果是为了提高新客数量,那么在活动的包装上,就需要突出“用了你这个产品,用户能得到什么”,很多产品都在打利益点,例如你来注册,就送你100元,你来下载注册,就可以免费吃饭等等。

具体分析

产品和运营是相爱相杀的一对,这里我要好好的黑下产品了。产品的第一个坑,就是不听话!运营反馈的建议,经常当作耳旁风,这个坑自始至终就没有脱过。我负责一个工具类APP运营的时候,公司对收益的要求很高,为了收益可以牺牲用户体验的那种。然而,产品是有情怀的,觉得产品体验才是最重要的。我们运营又是背kpi的,自然是看重收益。提的需求100%都是与提升收益有关的,比如主页增加一个banner广告,用来推CPC的广告;引导页加个下载选项进去,降低用户获取成本;等等类似的功能,结果项目会时,统统pass掉。理由是不一定有效果,而且会伤害用户体验,降低留存,这个就无解了。此坑指数4颗星。

如果是为了提高新用户留存,那么就要做好新用户进来的承接。新用户有哪些福利可以领取,可以设置一些小任务给新用户,引导新用户去完成,每完成一样,可以给一些福利。新用户进来后的整个流程应该是清晰的。

一、黄金时间的定义

逼不得已,后面就搬出公司老板来施压,硬生生的把需求做了进去,你以为这样就万事大吉了?不不不,还有坑在等着我们。我们知道,广告的收益和展现次数是有关系的,CPM的广告就是按照曝光来计费的。当时提了一个全屏广告的需求,在用户有网络切换时,每小时弹出一次,鉴于用户查看手机的频次比较高,预计这个广告收益不会少。结果上线后,发现收益几乎没有变化,功能测试也都正常,那问题出在哪里呢?后来找产品一问,那个弹出频次被改成了一天一次!当时有句MMP不知道当讲不当讲。此坑指数2颗星。

如果是为了提高应用市场评分,那么是针对活跃用户甚至是核心用户的活动。如何发动她们来参加活动,整个流程要清晰,每个环节和路径都要明确。再就是用户帮你做了事情,她们能获得什么奖励。

黄金时间指的是产品运营过程中,各个运营事件中,最重要、最宝贵的一段时间,具有不可追回的特性。例如产品上线的那一刻。

三、运营的坑

核心功能的使用人次,同样的道理。为了引导用户去完成核心功能,需要什么样的方式告诉用户,用户去做了,会有什么样的激励。

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接下来重点来了,产品运营过程中,大部分坑都是自己挖的,这里也捡几个当时自己挖的坑,给大家示范一下标准的挖坑动作。有一次,同事在忙其他的事情,没有时间上传产品,我一看,正好自己没事做,就说:我来帮你吧。然后把包给到我后,就去上传了,后来就没在过问了。上线那天,发现当日的新增少了很多,一查,主要是我帮忙上传包的那个渠道少的。这就奇怪了,登开发者后台,看到那个包被拒了,原来是上传时选错包了,传了另外一个渠道的包,被拒后又没看到。然后,那个月的奖金也没有了,此坑指数5颗星,毕竟已经造成金钱的损失了。

活动策划阶段的思路应该是:

二、黄金时间的案例

还有的坑是自己对效果的预估不足带来的。有一次,在论坛上线了一个踩楼活动,那个论坛刚开不多久,觉得做个踩楼活动,拉升点人气参与人数应该不多。就规定,凡踩楼的用户,均可获得一个礼包码,里面的奖励很丰富,折算成人名币要5块钱了。结果,活动上线不到半天,就有几百层楼了,要私信挨个发礼包码,根本发不过来。而且还一直不停的有人踩楼,多是被其他用户安利到,慕名而来的,人气的确起来了。那一天我什么事情都没做,光私聊发兑换码都发到了晚上11点,以后再也不做那种全员有福利的活动了,要么是数量限制,要么是指定楼层获取。此坑指数3颗星。

想目标>>倒推用户需要干嘛>>用户能获得什么样的利益>>如何告知给用户

2.1手游上线前七天

再有一些坑是沟通不畅导致的。运营要和设计沟通作图、和技术沟通配数据等等,但凡一次沟通不到位,也会踩到坑。有一次,产品内要上一个新的活动,配合这次活动要做一些banner广告,活动是周五上线,等周五我找设计要图时,设计一脸懵圈,什么图?我说不是给你文案需求了吗?设计说没有啊。一看聊天记录,那个需求文档没有发送成功,这让我也很无奈呀,赶紧又临时提了需求,挤进了排期,赶在活动上线前,上了线。此坑指数2颗星。

在这个阶段,可以和部分核心用户聊聊看,问她们对活动的看法,难易程度如何,奖品能否撬动她们。

手游产品研发周期在半年以上,内测调优大概3个月时间,保守估计一个项目从立项到上线,要一年时间。产品上线后,渠道给产品导量的时间不到7天,如果数据特别好,就另说了。渠道导量的这几天,被称为黄金时间。这段时间几乎可以决定一款产品的生死,不可谓不重要。

四、公司的坑

活动方案都确定了以后,需要制定活动的目标、活动的预算、投入产出比如何、需要涉及到哪些同学、每个同学的任务拆解分别是什么样的。

很多数据一般的产品,由于商务和运营能力一般,加上数据表现不亮眼,在渠道首发给到资源,导入一批用户后,之后在无任何资源,只能靠每天的自然流量,新增和付费惨淡,团队难以为继,最后倒掉了。

此坑若有,一般皆为天坑,运营只有摆手的份。第一个是数据缺失的坑。对运营来讲,最重要的就是数据了,没有了数据支撑,做任何手段都看不出来效果,也不知道方向在哪里。而很多公司,在成立初期没有意识到数据的重要性,没有埋点、没有统计,甚至连日活数据都没有,我之前为计算出自家APP的日活有多少,想过不少办法,最终根据收益和单用户的价值(行业平均值)来预估出了日活,拿给老板看,老板的反应是,怎么这么少?此坑指数5颗星,而且无解。

整个活动策划阶段,流程大概如下:

2.2活动发布第一天

公司还有个坑是职责不清,运营到了这样的公司不知道自己到底要做什么,问老板,要做些什么?老板说自己安排。然后运营就做起来商务的工作、市场的工作、产品的工作、甚至设计的工作。我之前空闲了,还PS几张广告图来推下了。此坑指数3颗星,这个坑不见得是坏事,其实也很锻炼人的。

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活动的开展一般在3天到7天左右,时效性强的就1天,比如秒杀,限时抢购。策划一个普通活动要两周时间,大型的活动更久,时间主要耗费在方案的修改、物料的制作和渠道的沟通上,在活动上线前至少需要两周甚至一个月的时间去筹备,而活动上线后的效果80%以上都来自于第一天。这一天,就是黄金时间。

上面简单讲了几个踩坑的例子,实际上运营过程中,可以踩的坑远远大于上面几个例子,有时候踩到坑,会有种莫名其妙的感觉,这都能出问题!

(二)活动准备阶段

我们曾经做过一个送公仔的活动,预计3天的活动时间时间,头一天就送出了大半奖品,第二三天参与人数骤减,最后降低活动门槛,才把剩余奖品全部送出。

如何避免踩坑或者迅速脱坑?

拿出基本的活动方案以后,就需要进入活动准备阶段了。我觉得对活动的准备有两种,一个是活动页面的准备,一个是活动渠道的准备。

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